Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, который по каким-либо причинам не понравился покупателю, можно вернуть.
Для того чтобы вернуть деньги или обменять товар у покупателя, обязательно должен быть чек (кассовый или товарный). Наличие чека/накладная является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.
Доставку возврата и замены оплачивает покупатель, согласно тарифам транспортной компании, которую он выбрал.
Проверьте товар на сохранение первоначального вида и на следы износа или наличие повреждений.
Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.
Для этого зафиксируйте факт обращения в магазин, то есть вручите под подпись представителю магазина заявление с законными требованиями об обмене товара, если же отказывают в принятии заявления - его нужно направить по почте или курьером и сохранить доказательства отправки.